Bakgrund: Akutmottagningar har en central roll i att vårda patienter med akuta sjukdomar eller skador. Patienters upplevelse är avgörande både för vårdkvalitet och patientsäkerhet. Sjuksköterskors bemötande och kommunikation är särskilt viktiga, särskilt eftersom akuta situationer ofta präglas av tidspress, osäkerhet och stress. Det ställer höga krav på sjuksköterskans förmåga att snabbt skapa förtroende, förmedla trygghet och få patienten att känna sig sedd och förstådd.    

Syfte: Syftet med denna litteraturöversikt var att beskriva patienters upplevelser av att vårdas på akutmottagningar.    

Metod: Arbetet genomfördes som en litteraturöversikt baserad på vetenskapliga originalartiklar publicerade mellan 2010 och 2025. Artiklarna söktes i databaserna CINAHL Complete och PubMed, med fokus på vuxna patienters upplevelser på akutmottagningar. Inkluderade studier var peer-reviewed och etiskt granskade. En systematisk kvalitetsgranskning säkerställde relevans och vetenskaplig kvalitet.   

Resultat: Litteraturöversikten identifierade tre huvudteman, utsatthet, kommunikation och tillit. Patienter upplevde oro och sårbarhet, ofta förvärrade av brist på information och ovisshet om väntetider. Behovet av att bli förstådd och informerad var centralt, där vårdpersonalens bemötande påverkade både trygghet och tillfredsställelse. Tillit stärktes av empatisk och kompetent personal, men försvagades vid bristande kommunikation.    

Slutsats: Patienter på akutmottagningar upplever ofta känslomässig utsatthet, oro och maktlöshet, särskilt vid brist på information och långa, osäkra väntetider. En empatisk och tydlig kommunikation från vårdpersonalen minskar dessa känslor och skapar trygghet. Regelbundna uppdateringar om behandling och väntetider, samt tillit och kontinuitet i vårdteamet, är centrala faktorer. Resultaten understryker vikten av sjuksköterskors kommunikativa förmåga och behovet av strukturerade insatser för att förbättra bemötande och informationsgivning.    

Background: Emergency departments play a central role in caring for patients with acute illnesses or injuries. The patient experience is crucial for both the quality of care and patient safety. Nurses' attitudes and communication are particularly important, especially since emergency situations are often characterized by time pressure, uncertainty and stress. This places high demands on the nurse's ability to quickly build trust, convey security and make the patient feel seen and understood.    

Aim: The aim of this literature review was to describe patients' experiences of care in emergency departments.    Method: The study was conducted as a literature review based on original scientific articles published between 2010 and 2025. The articles were searched in the databases CINAHL Complete and PubMed, with a focus on adult patients' experiences in emergency departments. Included studies were peer-reviewed and ethically reviewed. A systematic quality review ensured relevance and scientific quality.    

Results: The literature review identified three main themes, vulnerability, communication and trust. Patients experienced anxiety and vulnerability, often exacerbated by a lack of information and uncertainty about waiting times. The need to be understood and informed was central, with the treatment of healthcare staff influencing both safety and satisfaction. Trust was strengthened by empathetic and competent staff but weakened by a lack of communication.    

Conclusion: Patients in emergency departments often experience emotional vulnerability, anxiety and powerlessness, especially when faced with a lack of information and long, uncertain waiting times. Empathetic and clear communication from healthcare professionals reduces these feelings and creates reassurance. Regular updates on treatment and waiting times, as well as trust and continuity in the healthcare team, are key factors. The results highlight the importance of nurses' communicative skills and the need for structured interventions to improve treatment and information provision.