Denna studie av ISS Facility Services beskriver hur ett börsnoterat tjänsteföretag talar om värdegrund, hållbarhet och socialt ansvarstagande och hur en sådan retorik används för att profilera företagets varumärke. I fallstudien – som är del av en doktorsavhandling vid Åbo Akademi 1 – framträder ett företag som har målet att bli världsledande på service och därför tror sig behöva utveckla sitt sociala ansvarstagande och argumentera för ett vidare syfte än ägarnas vinstmaximering. Även om det är utifrån ekonomisk vinst som resultatet ytterst mäts, uttrycker ledande företrädare ambitioner om ett vidare – och mer proaktivt – ansvar i det omgivande samhället. Samtidigt märks en ovana att diskutera intressekonflikter som då uppstår och det verkar inte finnas utvecklade strukturer för att arbeta aktivt med etiskt svåra situationer. Man kan också tala om en otydlighet vad gäller hur en värdegrundsretorik relateras till såväl den övergripande strategin som det strategiska varumärkesarbetet. Studien av ISS illustrerar värdegrundsretorikens komplexitet och kom på så vis att inspirera till en fortsatt undersökning av ideell och offentlig verksamhet, där man sedan länge talat om värdegrund, hållbarhet och socialt ansvarstagande men utifrån historiskt sett skilda logiker och villkor än privata företag.

Svenska folket tillhör världens mest engagerade. Bara USA, Norge och Holland kan mäta sig med Sverige när det gäller obetalda insatser i det civila samhället. Av regelbundna mätningar framgår också en växande, inte avtagande, frivillighet i samhället. Det frivilliga sociala arbetet betyder mycket för välfärden. Det är viktigt att säga. Men denna bok handlar om utförarrollen, om ideella organisationer utan vinstsyfte som erbjuder tjänster på en offentlig marknad. Vår ambition är att visa vad de tillför – och vad som hindrar att de är större och fler. Vi vill också undersöka om de har mål och skarpa idéer för tillväxt, expansion och storskaliga välfärdsprojekt.

Boken tar avstamp i forskning om och politik för det civila samhället. Vi beskriver omfattningen av ideella aktörers närvaro på välfärdsmarknaderna och diskuterar deras särdrag i förhållande till andra utförare.